{"id":7902,"date":"2022-12-14T16:27:15","date_gmt":"2022-12-14T16:27:15","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.inodev.pt\/?p=7902"},"modified":"2022-12-14T16:57:16","modified_gmt":"2022-12-14T16:57:16","slug":"customer-experience-cx-enquanto-vantagem-competitiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shop.inodev.pt\/en\/customer-experience-cx-enquanto-vantagem-competitiva\/","title":{"rendered":"Customer Experience (CX) enquanto vantagem competitiva"},"content":{"rendered":"
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A inodev FAZ estudos sobre este e outros mercados, conhe\u00e7a os nossos produtos<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Melhore as perce\u00e7\u00f5es do consumidor sobre a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

por Maico Costa<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

maico.costa@inodev.pt<\/a><\/p>\n\n\n\n

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O processo de globaliza\u00e7\u00e3o beneficiou v\u00e1rios neg\u00f3cios e economias, encurtou dist\u00e2ncias e barreiras comerciais, e facilitou o processo de disponibiliza\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os aos consumidores. As empresas sentem cada vez mais a necessidade de serem competitivas, \u00e1geis e conhecedoras das tend\u00eancias do mercado. Estamos perante um mercado que se caracteriza por ser exigente, e a necessidade de hoje de um consumidor pode j\u00e1 n\u00e3o existir amanh\u00e3. Este n\u00edvel crescente de exig\u00eancia nas empresas obriga a que as suas estrat\u00e9gias e os seus objetivos tenham de ser claros e bem avaliados. <\/p>\n\n\n\n

O dinamismo de mercado atual tem vindo a aumentar as preocupa\u00e7\u00f5es de como respeitar e satisfazer os consumidores, um consumidor cada vez mais informado e perspicaz. No passado, em que a assimetria de informa\u00e7\u00e3o poderia ser utilizada pelas empresas como uma esp\u00e9cie de estrat\u00e9gia de capta\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes, incumbindo ignor\u00e2ncia ao consumidor, nos tempos atuais, as empresas transparecem todas as suas estrat\u00e9gias, planos, e o seu m\u00e9todo de a\u00e7\u00e3o, essencialmente, devido ao peso da responsabilidade social sentida nas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O mindset<\/em> organizacional tem tendencialmente vindo a evoluir o seu m\u00e9todo de abordagem do mercado:<\/p>\n\n\n\n

Antes: Cria\u00e7\u00e3o de um produto\/servi\u00e7o -> Procura de clientes que queiram beneficiar da satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades associadas ao consumo desse produto\/servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente: Avalia\u00e7\u00e3o das necessidades dos consumidores -> Cria\u00e7\u00e3o de produtos\/servi\u00e7os que maximizem a satisfa\u00e7\u00e3o dessas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

A tend\u00eancia na mudan\u00e7a de paradigma, manifesta uma posi\u00e7\u00e3o forte das organiza\u00e7\u00f5es na prioriza\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades do cliente. O cliente define ou ajusta o modelo de neg\u00f3cios e as a\u00e7\u00f5es das organiza\u00e7\u00f5es, e, portanto, torna-se fulcral avaliar e perceber como melhorar a experi\u00eancia do cliente com a organiza\u00e7\u00e3o de modo a prolongar a rela\u00e7\u00e3o entre ambos os agentes<\/strong>, e criar uma vantagem competitiva no mercado para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O consumidor atual enfrenta uma variedade grande de decis\u00f5es devido exist\u00eancia de muita informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel sobre produtos\/servi\u00e7os, pre\u00e7os, o que comprar, onde comprar, e poder\u00e3o eventualmente existir algumas formas de simplificar e melhorar o processo de experi\u00eancia do cliente<\/strong>, tais como:<\/p>\n\n\n\n